A Lopes Pedras Joias e Gemas trabalha exclusivamente com pedras preciosas naturais, selecionadas com rigor técnico e qualidade reconhecida internacionalmente. Nossa política respeita o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e as particularidades do setor gemológico.
1. Prazo para Devolução ou Cancelamento
O cliente poderá solicitar troca ou devolução no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme Art. 49 do CDC.
A solicitação deve ser realizada através do e-mail:
📧 contato@felipelopespedra.com.br
2. Condições para Devolução
O produto deverá:
Estar sem indícios de uso
Estar em perfeitas condições
Ser devolvido com embalagem original
Manter lacres e certificados (quando aplicável)
Produtos com sinais de manuseio inadequado, danos ou alterações não serão aceitos.
3. Características Naturais das Gemas
Por se tratar de pedras preciosas naturais, é importante destacar que:
Variações de tonalidade, inclusões, veios e pequenas diferenças de lapidação são características naturais da gema.
Diferenças de cor podem ocorrer devido à iluminação, tela do dispositivo ou ângulo de visualização.
Pequenas variações de peso (quilates) dentro da margem técnica aceitável do setor gemológico não caracterizam defeito.
Essas características não são consideradas vício ou defeito do produto.
4. Reembolso
Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado:
No valor total do produto
Incluindo o valor do frete pago
O estorno será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
5. Conferência no Ato da Entrega
Recomendamos que o pedido seja conferido no momento da entrega. Caso identifique:
Embalagem violada
Produto danificado
Produto em desacordo com o pedido
Comunique imediatamente nossa equipe.
6. Direito de Recusa
A Lopes Pedras Joias e Gemas reserva-se o direito de não aceitar devoluções que apresentem:
Indícios de mau uso
Danos causados após a entrega
Alterações ou manipulação da peça
7. Atendimento
Antes da compra, recomendamos esclarecer todas as dúvidas. Nossa equipe está disponível para oferecer total transparência e suporte técnico.